Engagements
La confiance, ça se prouve.
Confier son ordinateur, c'est confier ses photos, ses papiers, ses mots de passe. Voici nos règles, écrites noir sur blanc.
Notre charte
Un vrai dépanneur ne vous fait pas peur.
Les arnaques au faux support technique existent. Voici ce que nous faisons, et les signes qui doivent vous alerter, chez qui que ce soit.
Chez Roux
- 01Le prix est donné au téléphone, avant le départ.
- 02Le diagnostic est expliqué, avec le prix de la réparation, avant de commencer.
- 03Pas d'accès à distance sans votre accord : vous voyez tout à l'écran.
- 04Vos données et vos mots de passe restent à vous.
- 05Notre adresse, notre SIRET et notre assurance sont affichés.
Les signes qui doivent alerter
- Une fenêtre bloque l'écran et vous demande d'appeler un numéro.
- Un appel « du support » que vous n'avez jamais demandé.
- Un paiement demandé en cartes prépayées ou en cartes cadeaux.
- On veut prendre la main sur votre ordinateur sans rien expliquer.
- Pas d'adresse, ni de nom d'entreprise sur la publicité.
Conseils généraux, donnés à titre indicatif. En cas de doute, raccrochez, ne payez rien et demandez un second avis.
Comment ça se passe
Cinq étapes. Aucune surprise.
Un dépannage bien fait, c'est comme un démarrage propre : chaque étape dans le bon ordre.
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01
Vous appelez
Trois questions sur la panne. Souvent, un premier conseil tout de suite.
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02
Le prix, par écrit
Vous recevez le prix TTC et l'heure d'arrivée, avant notre départ.
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03
Le diagnostic expliqué
On vous dit ce qui ne va pas, et ce que coûte la réparation.
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04
On répare, données d'abord
Sauvegarde avant toute intervention. On vous explique chaque étape.
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05
Même prix sur la facture
Facture détaillée, TVA comprise. Paiement par carte, chèque ou virement.
Avis clients
Le prix annoncé, le prix payé.
Chaque avis est accompagné de ce qui avait été annoncé et de ce qui a été payé.
4,9/5Note moyenne d'exemple
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Ordinateur très lentNote : 5 sur 5
Clément a tout nettoyé et m'a expliqué quoi éviter. Mon ordinateur est comme neuf, et j'ai enfin compris les mises à jour.
Monique P. Grenoble — Île Verte
- Prix annoncé
- 79 €
- Prix payé
- 79 €
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Photos à récupérerNote : 5 sur 5
Disque en panne avec dix ans de photos de famille. Prix annoncé avant, et presque tout a été récupéré. Sauvegarde automatique installée depuis.
Julien M. Meylan
- Prix annoncé
- 149 €
- Prix payé
- 149 €
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Panne réseau au bureauNote : 5 sur 5
Plus d'internet un lundi matin. Diagnostic à distance, puis passage à 10 h. Le réseau a été refait proprement, devis respecté.
Cabinet d'architectes Grenoble — Europole
- Prix annoncé
- 79 € + devis
- Prix payé
- 79 € + devis
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Wifi à l'étageNote : 5 sur 5
Plus aucun signal dans les chambres. Un répéteur bien placé, la box réglée, et tout marche. Rapide et clair.
Ahmed et Claire Échirolles
- Prix annoncé
- 119 €
- Prix payé
- 119 €
Une question avant d'appeler ? Écrivez-nous.
On vous répond en clair, sans engagement.